Mupiti ha constituido el Departamento de Atención
al Mutualista, que tiene como misión
la recepción y resolución de las quejas y
reclamaciones presentadas por los mutualistas y/o
beneficiarios, referentes a los servicios prestados por
la Mutualidad, relacionadas con sus intereses y derechos
legalmente reconocidos.
El Departamento de Atención al Mutualista se constituye
de conformidad con lo dispuesto en la Ley 44/2002, de
22 de Noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero,
el Real Decreto 303/2004, de 20 de Febrero, por el que
se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la Defensa
del Cliente de Servicios Financieros y la ORDEN ECO/734/2004,
de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de
Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de
las entidades financieras.
Las obligaciones de atención
estarán referidas a las quejas y reclamaciones
presentadas, directamente o mediante representación,
por todas las personas físicas o jurídicas,
españolas o extranjeras, que reúnan la condición
de usuario de los servicios de la entidad o de terceros
perjudicados, siempre que tales quejas y reclamaciones
se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos;
ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia
y protección de la clientela o de las buenas prácticas
y usos financieros, en particular, del principio de equidad.
La composición y funcionamiento
del Departamento de Atención al Mutualista se regula
en su propio Reglamento, que tienes a
tu disposición en las oficinas de la Mutualidad
y que puedes descargar de esta página web (Reglamento
del Departamento de Atención al Mutualista).
Sede del Departamento de Atención
al Mutualista
La Sede del Departamento de Atención al
Mutualista se halla ubicada
en el domicilio social de Mupiti, calle de Orense 16,
1ª Planta, 28020 Madrid.
Presentación de Reclamaciones
Las reclamaciones o quejas deberán ser presentadas
por escrito en el Registro de las oficinas de la Mutualidad,
personalmente o mediante representación en soporte
papel o bien mediante correo electrónico; y serán
remitidas al Departamento de Atención al Mutualista
en el menor plazo posible.
La dirección postal a la que
se deberán remitir los escritos es:
C/ Orense 16, 1ª Planta,
28020 Madrid
El número de fax es:
91 399 46 83
Y la dirección de correo electrónico
es:
reclamaciones@mupiti.com
|
